今天有一家早几年前购买我们一款软件的用户，找到我们要求提供服务。

根据合同，一年之内是免费提供服务，一年之后是协商收费服务。他们在过服务期后，也要求提供过服务，但向他们提出协商服务费的事时，就摆出了几个理由：

1、你们这个软件说是永久买断的，怎么有问题找你们就不服务了呢？

2、这个维护费就是你们说了算了？

当时出于息事宁人，就继续提供服务。直至今天。

那这次，我们仍然是跟用户这样交流，而用户也是坚持他的两条意见。我们只好拿别的产品做了个比方，产品确实是买断的，但出了问题，找服务商维护确实服务商是要收费的。实际上他也可以对比一下其他家的产品和服务，是不是也是如此。

现在的软件一般有好几种收费模式，用户在购买时要注意分清。有关于软件购买和服务疑问上的问题，可以联系我们。

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